移动互联时代，足不出户，动动手指，便可经由手机享受多元服务。在享受便利的同时，用户可能未曾注意到自己日常打交道的app竟会存在涉嫌违规收集个人信息等问题。
上海市消费者权益保护委员会曾对网购、旅游出行、生活服务、手机地图、输入法、浏览器和视频类热门手机app分三次进行评测。综合三次评测结果，52款热门app中，有46款app都存在获取的敏感权限无实际对应功能的问题，占比88%，也就是说有超过八成app涉嫌过度收集消费者个人隐私信息。
这些app获取了诸如读取短信、发送短信、日历信息等与消费者个人隐私信息密切相关的敏感权限，却未在应用中进行使用。用户手机短信箱中一般存储有各种验证码、订票信息等重要内容，一旦泄漏，可能会给消费者带来不可预测的风险。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛指出，日历、应用程序列表，这些不起眼的地方竟藏着大“门道”。90%的消费者都觉得向app开放读取日历的权限没什么危险，其实不然。app获取了这个权限，就能读取到消费者记录到日历中的行程信息、商业机密等。比如“双十一”到了，网购平台需要提醒消费者抢购商品，这个时候网购平台app就会通过日历埋一个固定日期的提醒。
除了日历，应用程序列表也是个深藏不露的个人信息获取渠道。几乎所有的app启动都会要求消费者授权读取手机应用程序列表。不仅会读取，还会和前一次做一些对比，查看新装了什么，卸载了什么，通过这些信息来对消费者进行精准画像。
业内人士表示，敏感信息的滥用危害非常大。比如身份证号可以用来做贷款、办黑卡，或者办理实名手机卡之后去实施电信诈骗，对消费者造成一定的伤害。
在app上买5元的东西，平台最低充值却是50元，多余的钱不能退、不能提现、不能转赠。在使用一些网络应用时，我们经常会碰到充值设限、不退款、默认自动续费的情况。那么在app里充值，消费者究竟能不能退费？上海市消保委对28家以购买非游戏类虚拟币的形式充值的网络平台开展了消费体验调查，有15家平台根本无法退款，抖音、美拍、火山小视频、蜻蜓fm等纷纷上榜。
唐健盛认为app充值消费和预付式消费有着本质区别，预付是用钱买成了多次的服务，而充值只是从个人账户到了app账户里，在《消费者权益保护法》和《民法》中都规定很明确，消费者应该可以拿回自己的钱。所以遇到这样的情况，消费者应积极向消协、消保委投诉。
网络经济研究专家、中科院大学教授吕本富表示，app运营者和消费者两个方面都需要加强工作。app运营者不能把“骗钱”当作经营业务的首要任务，遵守规矩应该作为第一原则，而不是来了一个风口，什么都不顾，只顾挣钱，最后落得“一地鸡毛”。消费者遇到霸王条款或侵权事件更不应沉默，共同推动网络经济的健康发展也是每一个消费者的责任所在。