群众利益无小事，一枝一叶总关情，近年来，华容县交通运输局把为市民解难题、办实事作为首要任务，认真受理12345热线工单，以“高效处理 有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求，春运期间，办理工单100多起，其中寻找遗失物品17起，涉及金额近万元，均已帮当事人找回。
“你好，这里是12345热线吗？我乘坐出租车将电脑遗忘在车上了，能马上帮我找回吗？里面有很重要的学习资料。”值班人员听到当事人罗先生焦急的声音，仔细询问其信息，因当事人并不清楚具体车牌号，经过耐心沟通，当事人想起是微信付款，通过查看付款记录上面显示收款信息一个姓王一个姓李，值班人员得知此消息后，立马联系两家出租车公司，帮助当事人寻找遗失物(电脑)，最终，在工作人员的及时处理下，挽回了罗先生的经济损失，学习资料也完好无丢失。
出租车师傅表示，当时注意到车座上有电脑遗落，正准备跑完班将物品交由公司处理，我们从事出租车司机多年，捡到乘客遗失物品及时归还是应该做的，罗先生高度赞扬了出租车师傅拾金不昧的高尚品质。在这里，也温馨提醒大家，在外时要保管好自己的随身物品。
下一步，华容县交通运输局将继续以12345政务服务便民热线为依托，把群众满意作为“第一标准”，用心用情用力做好群众密切关注的实事，传递社会正能量。