如今，不少商家为了吸引顾客到店消费、增加营收，策划了诸如“好评返现”“打卡送礼品”“全额返”等众多营销活动。在“全额返”活动中，商家声称顾客消费后只要达成商家制定的条件，便会全额返还款项。活动看似“福利满满”，可真等到要返款时，部分商家却总是会以这样那样的“借口”来阻挠条件达成。24日，天心区法院通报了这样一起服务合同纠纷案，提醒消费者应警惕“全额返”等消费陷阱。
顾客：预约四五次总是被拒绝
2022年8月，长沙董女士接到某美容机构电话，邀请其参与店内的“代言人活动”。该机构声称，成为“代言人”便可获赠“女王至尊年卡护理名额”，但成为“代言人”需要先支付3980元诚意金。同时该机构承诺，只要在约定有效期内即2023年8月前到店接受女王至尊护理满36次之后，即可凭协议退还诚意金3980元。“既能做护理，又能不花钱。”董女士心动不已，随后与该机构签订了服务合同，转账支付了3980元。
到2023年6月，董女士已到店26次。“在与美容机构提及8月底依约退款的事宜后，机构就开始以各种理由阻止我到店。”董女士说，随后两个月她通过电话、微信等方式预约了四五次，美容机构均以各种理由拒绝。此后直至协议到期，董女士均未能接受服务。后美容机构称根据协议，董女士到店频率应达到每月4次，但其未满足，故需扣除相应款项，同意退还780元。双方协商未果，董女士遂将美容机构起诉至天心区法院。
法院：经营者不得故意设置障碍
“根据董女士提交的微信聊天记录，其在距履行期限届满尚有两个月时多次向美容机构预约到店服务，后者工作人员均以各种理由推迟和拒绝，导致董女士最终未能完成约定服务次数。”天心区法院经审理后认为：一方面，经营者无故不得拒绝履行合同义务，而本案中美容机构不提供服务的理由均不具有合理性；另一方面，其频繁拒绝的行为也违背常理，意图明显为使董女士无法完成合同约定，从而达到不退还诚意金的目的，“同时，自2023年6月起，如果董女士正常接受服务，其是有可能实现合同约定的诚意金返还条件的，而美容机构的行为显然是故意阻止该条件成就，故法院认定上述诚意金返还条件已经成就。”
据此，天心区法院作出一审判决：限美容机构于本判决生效之日起十日内向董女士退还诚意金3980元。该案判决送达后，双方经协商最终达成和解协议。
“消费者在购买相关服务、产品前也应保持理性、谨慎的态度，做足功课，不能仅凭销售人员的口头承诺便仓促下单，对于‘全额返’等看似优惠的产品，要仔细了解其背后的真实情况，避免被低价吸引而盲目购买。在购买过程中，也要保留好与销售人员的沟通记录、协议合同等重要证据，以便在发现销售人员存在误导行为或自身权益受到侵害时，及时维护自己的合法权益。”本案承办法官李石江表示，如果商家向顾客许诺在消费满足一定条件时给予“返现”“让利”，一旦双方达成相关约定，经营者即应秉持诚实善意的原则履行，不得反悔，亦不得故意设置障碍阻止条件成就。